حرصًا من متجر زهور اللافندر على حفظ حقوق عملائنا والالتزام بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ كما يلي:
يحق للمستهلك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادته.
ويتم رد المبلغ للمستهلك بعد استلام المنتج والتحقق من استيفائه لشروط الاسترجاع.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع، على أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
وفي حال كان المنتج به عيب أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر معالجة الخطأ وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا يسري حق الاسترجاع في الحالات التي يستثنيها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ومن ذلك المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة حدّدها، وكذلك المنتجات التي تكون طبيعتها قابلة للتلف خلال المدة المحددة نظامًا.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع المتجر فور استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب وفقًا للأنظمة.
يتم استرداد المبلغ المستحق للعميل بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، وبحسب وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة لدى المتجر.
في حال تأخر المتجر في تسليم الطلب أو تنفيذ العقد عن المدة المتفق عليها، تطبق الأحكام النظامية المتعلقة بحق المستهلك في إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة.
اسم المتجر: زهور اللافندر
رقم السجل التجاري: 7054013656
رقم التواصل: 0543193453
